09.08.2017

Территориальным отделом за 1 полугодие 2017 г. в рамках осуществления надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей проведено 179 проверок и административных расследований. В ходе  проверок и расследований выявлено порядка 355 нарушений законодательства в области защиты прав потребителей. В отношении виновных лиц вынесено 131 постановление об административном правонарушении. В адрес хозяйствующих субъектов выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

Продолжает расти число жалоб граждан на нарушение их потребительских прав. В первом полугодии в территориальный отдел поступило  109 таких обращений. Нарекания потребителей в основном касаются сферы розничной торговли, общественного питания, оказания бытовых, транспортных, прочих услуг. Из них в 71% случаев потребителям были даны разъяснения по вопросам защиты прав потребителей, в 21% случае потребовалась переадресация обращений потребителей  в другие органы в соответствии с их компетенцией, 6% послужили основанием для проведения проверок и административных расследований. По результатам рассмотрения обращений потребителям давались разъяснения об их правах, порядке составления претензий, алгоритме действий при нарушении их прав как в досудебном, так и в судебном порядке. 

В первом полугодии территориальным отделом осуществлялась судебная защита прав потребителей по следующим направлениям: подача исков в защиту конкретных потребителей (подано 2 иска), дача заключений по делу в качестве уполномоченного государственного органа (дано 5 заключений), подача исков в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей (подано 2 иска) в сфере розничной торговли, бытового обслуживания, предоставления коммунальных услуг. По всем искам  решения приняты в пользу потребителей. В результате участия территориального отдела в судебной защите прав потребителей за рассматриваемый период в пользу пострадавших было присуждено денежных средств на сумму 1.084 тыс. рублей с компенсацией морального вреда в размере 18.1 тыс. рублей.

В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства территориальным отделом проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение семинаров с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Работа по защите прав потребителей продолжается.

Территориальный отдел также напоминает о том, что с 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами.

Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Н.С. Михалюк, начальник территориального отдела
Управления Роспотребнадзора